¿Es buena idea contratar a fans de la marca para la atención al cliente?
Image by Laura Lynn from Pixabay La atención al cliente es una función clave para cualquier empresa que quiera fidelizar a sus consumidores y mejorar su reputación. Sin embargo, no todos los empleados que se dedican a esta tarea tienen las mismas habilidades, actitudes y conocimientos para ofrecer un servicio de calidad. En este artículo, analizaremos el caso de una empresa como Disney, que pone en puestos de atención al cliente a personas que son fans de su marca y que por tanto son incapaces de reconocer que puede haber un fallo por ejemplo en la percepción de los clientes de las experiencias en sus parques temáticos. ¿Es esta una buena estrategia o un error? Ventajas de contratar a fans de la marca Una de las posibles ventajas de contratar a fans de la marca para la atención al cliente es que estos empleados pueden transmitir su entusiasmo, pasión y compromiso con la empresa y sus productos o servicios. Esto puede generar una conexión emocional con los clientes, que...
