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miércoles, 25 de diciembre de 2013

Nuevo libro en venta: Ética, Clientes y Beneficios



Acabo de publicar mi nuevo libro: Ética, Clientes y Beneficios.

Se trata de un ensayo con 76 artículos cortos en los que se habla de los diferentes aspectos de la gestión con clientes y el management en general.

Podéis descargarlo para Kindle en Amazon.es además de en todas las páginas de Amazon (Alemania, Francia, Reino Unido, etc.)

Espero vuestros comentarios. Gracias y un saludo.

sábado, 21 de diciembre de 2013

lunes, 16 de diciembre de 2013

Amazon remata sus últimos Kindle HD


Amazon ha lanzado una última campaña para liquidar sus últimos Kindle Fire HD de la pasada generación.

Esto los ha convertido en una muy buena opción para una solución económica de regalo para estas navidades.

Aquí algunas características:

Sensacional pantalla HD de 7", ideal para tus aplicaciones, juegos y libros a todo color. Delgado, ligero y portátil. Más de 11 horas de batería para que puedas navegar, leer y jugar todo lo que quieras
  • Pantalla HD de 7" con tecnología antirreflectante para obtener colores más vivos y un contraste profundo desde cualquier ángulo de visión; audio Dolby exclusivo con altavoces estéreo de dos vías para un sonido envolvente virtual
  • Navegación web ultrarrápida gracias al wifi de doble banda y doble antena
  • Aplicación de e-mail muy fácil de usar que se sincroniza con Gmail, Outlook, Hotmail y otras cuentas. Integración completa con Facebook para que mantengas el contacto con tus amigos
  • Cámara frontal HD para realizar videollamadas de Skype y hacer fotos en HD
  • Más de 22 millones de canciones, libros, apps y juegos, incluyendo aplicaciones como ApalabradosParchís HD o Canal Cocina
  • Grandes ofertas en apps, incluyendo una aplicación de pago gratis cada día, y miles de aplicaciones y juegos gratis
  • Acceso al inmenso catálogo de eBooks de Amazon incluyendo los más vendidos, contenido exclusivo, 1.400 clásicos gratis y grandes descuentos como Kindle Flash
  • Lee a todo color con el amplio catálogo de libros ilustrados, incluyendo libros de cocina y libros infantiles

Para verlo y comprarlo directamente puedes hacer click en el siguiente enlace:


viernes, 13 de diciembre de 2013

Firmar documentos en línea


Hellosign es un servicio online que permite la firma de documentos por nosotros, o bien solicitar la firma de otros colaboradores, clientes, etc.

Lo más interesante es que no es necesario utilizar papel ni ninguna herramienta externa salvo para grabar nuestra primera firma. A partir de ese momento podemos insertar las firmas y enviarlas a quien queramos o solicitar firmas de otros clientes y colaboradores.

El servicio gratuito permite que nosotros firmemos ilimitadamente y tres solicitudes mensuales a otras personas. 

Dándose de alta desde este enlace puede acceder a una solicitud gratuita más... https://www.hellosign.com?ref=8e376495&s=S

En mi opinión un paso más hacia la oficina sin papel que preconizaba Bill Gates en el siglo pasado...

jueves, 5 de diciembre de 2013

XXI Foro de Empresas en Magalia


El próximo día 12 de diciembre Pedro Cerdán y Agustín Pagán, presidente nacional y director de expansión de Murcia y Alicante respectivamente de “Impulso Coaching de Negocios” asistirán al XXI Foro Empresas en Magalia.
El tema que tratarán es “Hay empresas que ven luz al final del tunel” Nos hablarán de empresas que funcionan, que crecen y que buscan la forma de funcionar dentro del entorno actual. Nos daran puntos claves que analizar para que nuestros propios proyectos los podamos relanzar y optimizar.
En Impulso coaching de Negocios se dedican a profesionalizar las empresas, enseñando y acompañando en la mejora de cada proceso de la empresa, potenciando al directivo y enseñandole los puntos claves para disfrutar de su empresa.
Empezará a las 18:00 de la tarde, en el Parque Empresarial Magalia y terminará alrededor de las 20:00 cuando disfrutaremos de un lunch al que nos invitaran.

domingo, 1 de diciembre de 2013

Aprovecha el tiempo de relax


Es difícil conseguir tiempo para relajarse en un mundo que funciona 24 horas y 7 días a la semana.

Pero igual que es conveniente centrarse en el trabajo, hay que centrarse en los momentos de ocio para que sean realmente provechosos y consigamos ese relax tan ansiado. Está demostrado que el relax favorece el mejor trabajo y creatividad.


  • Programa tu tiempo. Trata el tiempo de inactividad como una reunión de trabajo y prográmala. Reserva noches de descanso, uno o dos días libres a la semana, y algunas semanas al año para vacaciones, y atiende esos "compromisos" como si se tratara de reuniones de trabajo, no te los saltes.
  • Apaga los teléfonos, tablets y ordenadores. Deja tu ordenador y tablet en la oficina cuando puedas. Lleva un teléfono para el trabajo y otro para los asuntos personales. Deja el teléfono del trabajo en el bolso al llegar a casa o en la caja fuerte del hotel cuando estés de vacaciones.
  • Crea rutinas. Enseña a tu mente cuál es el momento de empezar a trabajar, de pasar al ocio, o de participar con la familia mediante rituales de transición de una actividad a la siguiente.
Lecturas recomendadas:

viernes, 29 de noviembre de 2013

Cuatro cosas que todos los equipos necesitan


No importa lo grande o pequeño que sea tu equipo o cuál sea el objetivo, hay cuatro cosas que cualquier equipo necesita para triunfar. Como líder, es tu trabajo ayudar a tu grupo a entender y aplicar estos cuatro principios:


  • Un propósito común significativo. La mayoría de equipos responden a unas órdenes. Pero para triunfar tu equipo necesita tener su propio propósito teniendo su propia energía motriz.
  • Metas específicas de rendimiento. Desarrolla metas medibles para inspirar a tu equipo y transmite el sentido de la necesidad común apremiante. Las metas compartidas requieren que todos se centren en el esfuerzo colectivo, más que en las diferencias, puestos o niveles.
  • Acuerdo en cuanto a cómo se hacen las cosas. Antes de empezar, define quién hará qué trabajo, cómo se establecerán los horarios y agendas, y cómo se hacen y modifican decisiones.
  • Beneficio mutuo. No puedes forzar la confianza ni el compromiso. Acordando objetivos y metas, los miembros de tu equipo forjarán la confianza los unos en los otros - no sólo en el líder.


Lecturas recomendadas:


¡¡ Hoy es el Black Friday !!


Hoy es un gran día para los amigos de la tecnología. Se celebra el Black Friday, donde montones de comercios en Internet harán descuentos especiales.


Es una forma interesante de adelantar las compras de Navidad..

Aquí van algunos de ellos:
- Amazon es para mi la estrella de este evento, ya que cada hora pondrá varios productos en oferta y sólo durante esa hora podrán venderse a unos precios increíbles... No dejes de visitarles!
- Apple ofrece un descuento que en sus productos es de aproximadamente y de media el 10%, lo que no supone una gran mejora, aunque ya sabemos que lo mejor es que si compramos el producto directamente a Apple, tendremos una garantía proporcionada por Apple directamente de 2 años.
- Macnificos ofrece grandes descuentos en muchos de sus productos.

Algunos de los productos destacados hoy y que se pondrán a tiro a precios interesantes:
- Philips Wake Up light
- Cámara 3D.
- Ver todos los productos

martes, 29 de octubre de 2013

Cambie pequeñas cosas, no la cultura empresarial de una sola vez



Cuando no se alcanzan los objetivos de la empresa no será el mejor momento para cambiar la cultura empresarial. Los grandes esfuerzos por cambiar la cultura empresarial rara vez arreglan los problemas de la empresa. Los administradores obtienen mejores resultados cuando comienzan con unos pequeños cambios. Comience con un problema por ejemplo el rendimiento. Consiga que algunas personas hagan un par de pruebas a ver si puede resolver el problema o al menos una parte. Preste mucha atención a lo que funciona y como. Es mucho más interesante potenciar lo positivo. Lo negativo hay que acabarlo poco a poco o se irá extinguiendo por sí mismo. Los cambios no son agradables para nadie y terminar con algo de raíz tampoco lo es. Vaya incorporando ideas de éxito en sus siguientes etapas. Siga avanzando cada vez con más mejoras en el rendimiento sobre la base de estos primeros éxitos. Con el tiempo se dará cuenta de que ha cambiado la cultura paso a paso y sin generar traumas ni incomodidades en la empresa.

Para Apple los autónomos no somos importantes



¿Eres autónomo? Apple te trata como fueras un estudiante o un jubilado...

Una simple consulta en mi tienda Apple Store repetida en varias ocasiones solicitando información sobre las ventajas para empresas después de ver en la web de Apple el apartado Apple - Empresas, me puso sobre aviso de que para Apple los autónomos ... no existimos. Existen condiciones especiales de descuentos por volumen para Empresas, pero no para autónomos.

Si entras en la web de Apple Empresas (Ver enlace) verás que en ningún momento se nombra a los autónomos y si haces una búsqueda en internet para ver dónde se nombra a los autónomos en la web de Apple descubrirás que sólo se nombran en el apartado de financiación (Ver enlace) y en el apartado de pago e IVA (Ver enlace).

Es decir, si eres uno de los más de 1.908.000 autónomos o profesionales que hay en España en este momento (tercer trimestre 2013) (Ver web del Ministerio de trabajo para datos actualizados), para Apple simplemente no existes... o no les interesas como cliente...

Por eso cuando veo a algunos artículos (Ver artículo en MacWorld) que hablan de cuántos autónomos utilizan los productos de Apple y están completamente satisfechos con la calidad del producto (como es mi caso)... me planteo hasta qué punto esa actitud es mutua de Apple hacia los autónomos.

¿Acaso Apple no tiene nada especial que ofrecer a los autónomos? Médicos, fontaneros, albañiles, dentistas, etc que utilizan sus productos a diario y lo que es aún más interesante... los muestran a sus clientes como herramientas de trabajo útiles y eficaces.

Los autónomos representamos el 18% del PIB y el 40% del empleo en España según el Gobierno (Ver enlace). Supongo que esos datos no son suficientes para Apple.

Me temo que es una actitud de ceguera comercial. Simplemente si a los autónomos se nos dieran unos descuentos en crédito iTunes, por poner un ejemplo, por un valor, digamos el 5% de la compra total, es decir, que por comprar un iPhone te darían unos 35€ en crédito para comprar aplicaciones para el móvil o el mac, contenidos de iTunes, etc.; estoy seguro de que muchos autónomos se pensarían si comprar más productos Apple... Cuando hablo con otros autónomos, tienen el pensamiento de que en Apple todo se paga... y más caro, por lo que unos descuentos de este tipo serían más que interesantes...

Personalmente seguiré usando los productos porque tanto el trato del personal de la Apple Store como los productos son excelentes, pero la política de empresa no tanto...

viernes, 25 de octubre de 2013

¿Qué le está pasando a Apple?



Existe una gran diferencia entre limitar la disponibilidad de un producto para convertirlo en exclusivo y maltratar al cliente.

Hace un par de días actualicé a OS X Mavericks de forma gratuita (por cierto, ahora funciona bastante más lento...), pero cuál es mi sorpresa cuando veo que tres de los programas que más utilizo como son Pages, Numbers y iPhoto, no se me actualizan y me ofrecen que los descarge de nuevo al ser nuevas versiones por un precio que rondaba los 15€ por producto, es decir, que en realidad la actualización a OS X Mavericks me costó 45€ de forma oculta. Tuve que actualizar a estas versiones, por lo menos de Pages y Numbers, ya que se me instalaron las últimas versiones en el iPhone e iPad y los ficheros creados o modificados en estos dispositivos luego no serían compatibles con las versiones de OS X, así que básicamente si quieres trabajar bien, estás obligado a actualizar los programas. Punto y aparte de esto, cuando instalé los programas no encontré mejoras significativas salvo modificaciones estéticas y correcciones de errores como se informa en la propia descripción... y digo yo... ¿si se trata de correcciones de errores hay que pagar por un producto nuevo? ... ¿Si se me rompe un coche porque no funciona la caja de cambios, deben de arreglarlo o me deben de vender uno nuevo, coblándomelo, por supuesto? Ver artículo

Ya iba y calentito con este asunto, pero esta mañana que salía el iPhone 5S al mercado decidí llamar por teléfono a mi tienda Apple Store más cercana y tras unos 20 minutos de espera (tenía 7 llamadas por delante) pregunto por la disponibilidad de un iPhone 5S en color dorado en 16GB y 32GB. El chico al teléfono me dice que esta mañana no hay problema de disponibilidad y que si voy a pasar esta tarde será mejor que llame con antelación... Cojo mi coche y me dirijo al establecimiento. Cuando llego me dicen que no es posible que me hayan dicho que haya disponibilidad y que además no quedan iPhones 5S dorados en ninguna capacidad. Ni que decir tiene la insatisfacción que como cliente me ha producido este asunto. Me dan que pensar... o bien el chico que me informó no tenía ni idea de lo que es dar una atención al cliente y de las implicaciones que tienen las informaciones que dan; o bien realmente era un tema de Apple para tener a gente en la tienda "haciendo bulto" ya que el lanzamiento de este teléfono no ha sido tan espectacular como en otras ocasiones (cuando he llegado habrían unas 10 personas haciendo cola).

Esto me ha llevado a reflexionar en mi camino hacia mi oficina en el coche acerca del dificil equilibro entre hacer que un producto sea de limitada disponibilidad para convertirlo en un producto exclusivo, y marear y maltratar al cliente; un cliente que tradicionalmente es bastante fiel a la marca, pero que por situaciones como esta puede plantearse (como es mi caso) probar otras plataformas de productos como Android.

¿Qué le está pasando a Apple? Creo que Tim Cook es un personaje de un perfil mucho más bajo que lo era Steve Jobs. Si bien Johnny Ive sabe plasmar en formas bellas y usables las ideas de Jobs, Tim Cook no dispone de esa asertividad y don de mando de Jobs y de hecho se deja llevar mucho más por las necesidades del mercado. El arte de Jobs era mostrarle al cliente cosas que no sabía que necesitaba, hipnotizarlos y conseguir que la experiencia Apple fuera excelente. Esa distorsión de la realidad de Jobs, posiblemente fruto de sus experiencias en su etapa hippy, no existe en el Apple que tenemos hoy en día.

Miedo me da ahora que Burberry se sube al tren de Apple, mediante la contratación de su vicepresidenta delegada como supervisora de las tiendas físicas y online (ver artículo). No soy amigo de las marcas y menos aún de las de ropa y aunque reconozco que Apple tiene mucho de marca que hace y genera moda, creo que tiene mucho más que ver con Nike que con Burberry.

Con situaciones como el deficiente lanzamiento del iPhone 5S (el 5C tiene unas ventas mucho menores y no es tan demandado. Ver artículo) se está jugando ese primer puesto de satisfacción al cliente del que ya iba perdiendo cuota a mediados de este año (Ver artículo).

Entiendo que el equilibrio entre hacer un producto exclusivo y disponible es difícil... pero... ¿es necesario maltratar al cliente para conseguir que sea exclusivo?

jueves, 5 de septiembre de 2013

Nuevos fondos en OS X Mavericks

No he podido resistir la tentación de compartir con vosotros estos nuevos fondos que aparecen en la última beta de OS X Mavericks. Disfrutadlos!









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